Politique de remboursement
DIVINE HARMONIE a une politique de retour de 14 jours : vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison de votre commande pour nous la renvoyer (sauf les toiles et bracelets qui sont non retournables). La marchandise doit être envoyée dans son état d’origine (emballage, accessoires, étiquette, etc.), en utilisant les documents fournis dans le colis.
DIVINE HARMONIE ne peut être tenue pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur. Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre commande : - Remplissez votre formulaire de retour joint dans votre commande et mettez-le dans votre colis - Collez votre bon de retour sur le colis - Déposez votre colis dans un point de relais.
Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.
Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service clientèle par e-mail. Vous avez 7 jours à réception de la commande pour notifier à notre service un défaut sur un article reçu.
Voici la procédure à suivre pour toute demande de retour via votre espace client :
Cliquez sur l’icône de profil dans la navigation de la boutique ou allez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour.
- Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ**E-mail**, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur**Continuer**.
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.
- Retournez à la boutique en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.
- Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.
- Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.
- Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.
- Cliquez sur**Demander un retour**. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez le remboursement sous 14 jours à réception du colis.